구 분

내 용

과업내용

ㅇ (조사설계) 조사설계 및 설문항목 개발(PCSI 2.0 모델)

- 조사대상* 사업영역 식별 및 고객에 대한 정의, 모집단 및 표본규모 설정 등을 포함한 표본 설계, 조사모델 및 조사설계서에 따른 설문항목 개발 등

ㅇ (본 조사 수행) 조사 실시·분석 및 실사진행 관리

* 전문 조사원에 의한 비대면 방식조사(전화조사 등)

ㅇ (조사결과 분석) 설문조사결과 자료처리(코딩) 및 분석

- 조사완료 시 조사결과 요약보고 및 조사결과표 제출(‘25.2월 내)

- 조사결과 분석기법*을 활용한 다각도 분석 및 2023년 조사결과와 연계한 종합결과 분석

* IPA분석, 품질요소 CS레버리지 분석, 변인별 로열티 및 NPS결과 종합분석 등

- 업무유형별 정량/정석적 분석을 통한 개선과제 도출 및 제시

ㅇ (기타사항) 실사업체 선정, 조사원 관리, 실사결과 검증 등 고객만족도조사 총괄관리, 조사진행에 대한 모니터링 및 현황 보고 등

ㅇ (발주기관 대상 교육) 기술원 각 사업별 담당자 CS교육 실시

ㅇ (종합보고서 작성) 종합보고서 작성 및 제출, 최종성과품* 제출

* 최종보고서 인쇄물 10부, 전자파일(USB 2개), 설문지 등 과업관련 Raw Data

ㅇ (최종보고) 최종결과 도출 이후 발주처와 협의하여 최종보고 진행